第三阶段：研究和探索商务口译课程的改革以及学校导师与企业导师合作授课的模式。

2 明达公司实习项目调研分析

2.1 实习项目概况

明达实业（厦门）有限公司系美资大型企业，产品出口销往全球100多个国家和地区，在同类产品市场中占有率超过50%。

我系英语专业实习生每年3月至9月在客户服务中心（Call Center）接受相关业务培训后，为来自美国、加拿大及其他国家和地区的客户提供英文电话客户服务。

为了让学生完成从学生到企业职员身份的过渡，自信上岗应对技术含量较高的英文客服工作，该中心设置了系统的培训体系，内容包括：主要公司章程、call center工作内容、产品知识与操作、如何与客户沟通的技能培训、口语技能培训、美国文化讲座、商务管理知识、团队建设（CS）、语言进修等。培训中期，公司会邀请不同区域、口音各异的美国与实习生进行视频通话，训练学生对不同口音的敏感度及信息听取能力，为实战客服工作打下良好基础。

2.2 调研目的

对明达实习生的实践情况进行跟踪分析，切实了解该实习计划的成果、存在问题，从而确定商务口译课改及优化专业培养体系的大致方向及有效方法。

2.3 调研方法与对象

本次调研采用问卷调查表与访谈相结合的方式。调查对象为我院2007-2011（英语专业及对外汉语专业）历届明达实习生以及其他院校的明达实习生。访谈则采用面谈及电话访问的形式，分别采访了明达实习生代表及留在明达工作的我院毕业生。

2.4 调研数据结果分析

本次调查共回收32份调查表，回收率100%。其中男性6名（18.75%），女性26名（81.25%）。

2.4.1实习效果

当被问及“如果有机会，你还会再去企业学习吗？”，27名受访者(84.38%)认为希望再去企业实习，因为可以学到更多；1名（3.13%）表示不想去，因为太辛苦（认为夜班对健康不利）；4名(12.5%)表示无所谓。大部分受访者认为，明达实习是学校跨到职场的提前体验；通过实习，提高了自信心，学会如何有效沟通，学会独立承担工作并应对困难、解决问题，认识到了做事要从小事做起，有始有终。学会了团队合作，领悟到了合作精神及其力量。

2.4.2实习环境

当被问及“你对明达实习的工作环境满意吗？”，6名受访者(18.75%)对明达的实习环境表示非常满意；24名受访者(75%)表示满意；2名(6.25%)表示一般（认为伙食不佳、地点偏僻）；无人表示不满意。受访者普遍认为：明达提供了全英语的工作环境，领导优秀、幽默、乐于助人，工作氛围温暖友好。培训计划安排细致科学。

2.4.3企业导师

当被问及“工作中，导师是否对你进行了有效指导？”22名受访者（68.75%）认为从企业导师的指导中获益良多；8名（25%）感触不深；2名（6.25%）觉得几乎没指导；主要原因：实习生听不懂顾客问题时求助工作导师，工作导师可通过电话监听予以帮助。导师每周会对每位英文客服（实习岗位）的表现进行评估，针对存在的问题能有效解决，继而帮助实习生提高解决问题的能力。当被问及“回顾这段实习经历，你认为工作中对你帮助最大的是什么？”，18名受访者（56.25%）认为导师的帮助最大。总体而言，实习生对企业导师的满意度较高。

2.4.4实习对专业技能的助益

当被问及“回顾这段实习，你觉得它是否在一定程度上提高了你的口语水平？”，30名受访者(93.75%)认为通过明达实习项目，口语水平得到了很大提高或一定程度的提高。同时，实战经验给了自己方向性思考，意识到专业学习的薄弱环节。2名(6.25%)表示提高不多，主要原因是英文客服的岗位所使用的语汇相对固定，提高的只是行业英语。

当被问及“回顾这段实习，你觉得它是否提高了你的英语听力水平？”，14名受访者（43.75%）认为提高了很多；16名（50%）认为有了一定提高，对口音的辨识度提高了；2位同学认为提高不多。

2.4.5实习对在校专业课程学习的影响

当被问及“实习对你的学习计划有没有影响？”，16名受访者(50%)认为实习过程中无法抽出时间和精力应对学校课程及考试。6名受访者（18.75%）认为实习过程中没有时间和精力准备其他发展方式，如考研、考公务员或出国。主要原因是上夜班，白天需补觉，脑力体力跟不上。4名（12.5%）认为可以利用空闲时间学习。10名（31.25%）认为有一点影响，但不大。

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